/ 02

/ Wszystkie moduły

Zawartość

Rozwiń moduł, aby czytać więcej.

1. Wprowadzenie do Psychologii CX

Odkryj fundamentalne aspekty psychologii klienta, zanurzając się w historię, etykę oraz podstawy interakcji między klientem a marką. Ta kategoria stanowi fascynujące wejście w świat psychologii CX.

2. Podstawy doświadczenia Klienta

Rozwijaj swoją wiedzę na temat doświadczenia klienta, zgłębiając kluczowe elementy, takie jak mapy doświadczeń, psychologia ceny/wartości i wiele innych. Odkryj, jak fundamentalne są te elementy dla budowania satysfakcjonujących interakcji.

3. Psychologiczne aspekty komunikacji

W tej kategorii eksploruj skuteczną komunikację w obszarze CX, zdobywaj wiedzę na temat zasad perswazji i budowania zaufania. Dowiedz się, jak budować trwałe relacje poprzez efektywną komunikację.

4. Analiza zachowań konsumenckich

Zrozum trendy rynkowe i analizuj zachowania klientów, korzystając z psychologii. Przyjrzyj się ścieżkom klienta oraz psychologii testowania produktów, by lepiej zrozumieć i przewidzieć zachowania konsumenckie.

5. Strategie personalizacji

Dowiedz się, jak skutecznie personalizować doświadczenia klienta, wykorzystując strategie personalizacji w obszarze CX. Odkryj, jak dane mogą być kluczowym elementem w tworzeniu spersonalizowanych interakcji.

6. Projektowanie interfejsów i usability

Zanurz się w psychologii UX/UI, poznaj zasady projektowania interfejsów z perspektywy psychologicznej i zdobądź umiejętności testowania użyteczności, aby tworzyć intuicyjne i efektywne interfejsy.

7. Badania i analizy w psychologii CX

Przyjrzyj się metodom badawczym w psychologii klienta, zgłębiaj interpretację danych konsumenckich i korzystaj z narzędzi analizy zachowań online i offline, aby w pełni zrozumieć potrzeby klientów.

8. CX w środowisku online & mobile

Odkryj psychologię interakcji online, zgłębiaj obszary CX w środowisku mobilnym i dowiedz się, jak obsługiwać klienta w cyfrowym środowisku, aby zapewnić doskonałe doświadczenia.

9. Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi

Poznaj działania awaryjne w obszarze CX, zgłębiaj psychologię kryzysu i odbudowy zaufania. Przygotuj się do skutecznego zarządzania sytuacjami kryzysowymi, dbając o doświadczenia klientów.

10. CX a zrównoważony rozwój

Zdobądź wiedzę na temat psychologii konsumpcji zrównoważonej i strategii CX związanych ze zrównoważonym rozwojem. Odkryj, jak takie podejście może wpływać na doświadczenia klientów.

11. Kultura organizacyjna a CX

Zrozum, jak kultura firmy wpływa na doświadczenia klienta. Poznaj psychologiczne aspekty zaangażowania pracowników i dowiedz się, jak jednolita kultura organizacyjna może kształtować doskonałe doświadczenia klientów.

12. CX a różnorodność kulturowa

Przeniknij w psychologię różnorodności kulturowej, eksploruj personalizację dla różnych grup społecznych i zrozum, jak różnorodność może wpływać na strategie marketingowe w obszarze CX.

13. Innowacje w psychologii CX

Poznaj psychologię innowacji w obszarze CX, dowiedz się, jak kreatywne podejście do problemów może prowadzić do nowatorskich rozwiązań. Zgłębiaj akceptację klientów dla nowych koncepcji i kreuj świeże doświadczenia.

14. Budowanie trwałych relacji

Odkryj psychologię lojalności klienta, zgłębiaj strategie utrzymania klienta na dłuższą metę i ucz się, jak kreować pozytywne doświadczenia, które staną się fundamentem trwałych relacji.

15. Praktyczne narzędzia

Skorzystaj z narzędzi projektowych w psychologii CX, przeglądaj studia przypadków udanych projektów CX i dowiedz się, jak zastosować psychologię CX w codziennej pracy, korzystając z praktycznych narzędzi.

16. Wnioski

Podsumuj zdobytą wiedzę, korzystając z narzędzi projektowych w psychologii CX. Przeglądaj studia przypadków udanych projektów CX i zastosuj psychologię CX w codziennej pracy, podążając za najlepszymi praktykami.

/ 04

/ Pytania i odpowiedzi

FAQ

Rozwiń, aby czytać więcej.

1. Dlaczego warto uczestniczyć w kursie Psychologia CX?

Kurs „Psychologia CX” to wyjątkowa okazja do zgłębienia tajników psychologii klienta, otwierając przed tobą możliwość projektowania nie tylko wyjątkowych doświadczeń, ale także wpływając pozytywnie na rozwój osobisty. Poprzez zrozumienie psychologii klienta, nie tylko zwiększysz skuteczność działań biznesowych, ale także zyskasz głębszą perspektywę na siebie, stając się bardziej świadomym i kompetentnym profesjonalistą oraz człowiekiem.

2. Jakie korzyści przyniesie mi udział w tym kursie?

Udział w kursie to nie tylko zdobycie wszechstronnej wiedzy z obszaru psychologii CX, precyzyjnej analizy trendów rynkowych, strategii personalizacji oraz dostępu do zaawansowanych narzędzi do tworzenia niezapomnianych doświadczeń klientów. To także szansa na rozwijanie się jako profesjonalista, zwiększanie kompetencji oraz zyskiwanie głębszego zrozumienia samego siebie, co przyczynia się do twojego osobistego i zawodowego rozwoju.

3. Jak długo będę mieć dostęp do materiałów kursu?

Dostęp do materiałów kursu jest dożywotni, co pozwala korzystać z aktualizacji i ulepszeń kursu przez cały czas. Dodatkowo w przyszłości planujemy przenieść kurs na naszą platformę z kursami online, co umożliwi ci łatwiejszy dostęp do treści oraz udział w ewentualnych nowych edycjach kursu.

4. Dlaczego cena kursu rośnie w każdej kolejnej rundzie o 300 zł?

Poprzez stopniowy wzrost ceny kursu, chcemy nie tylko nagrodzić tych, którzy podejmują szybkie decyzje, ale także umożliwić dostęp do kursu za bardziej dostępną cenę dla większej liczby osób. W ten sposób pragniemy wspierać naszą społeczność, tworząc możliwość nauki dla jak największej liczby zainteresowanych.

5. Czy kurs jest dostosowany do różnych poziomów zaawansowania?

Tak, kurs jest dostosowany do różnych poziomów zaawansowania, umożliwiając każdemu uczestnikowi skorzystanie z wartościowej edukacji.

6. Czy kurs obejmuje certyfikat ukończenia?

Tak, po zakończeniu kursu otrzymasz certyfikat potwierdzający zdobytą wiedzę. Aby go uzyskać, należy pomyślnie przejść krótki egzamin weryfikujący. W razie potrzeby, masz możliwość ponownego podjęcia egzaminu, aby zdobyć swoje zasłużone wyróżnienie.

7. Jakie korzyści przyniesie psychologom i psychoterapeutom?

Kurs „Psychologia CX” to nie tylko źródło wiedzy, ale także szansa dla psychologów i psychoterapeutów na rozpoczęcie nowej ścieżki zawodowej. Umożliwia głębsze zrozumienie psychologii klienta w kontekście doświadczeń online, dostarcza praktycznych narzędzi oraz inspiruje do tworzenia bardziej efektywnych i dostosowanych interakcji z klientami. Dzięki kursowi, otwierasz drzwi do rozwoju w nowoczesnym obszarze psychologii i obsługi klienta.

8. Czy kurs oferuje możliwość uczestnictwa w sesjach Q&A?

Tak, kurs zapewnia możliwość uczestnictwa w sesjach Q&A, co umożliwia bezpośrednią interakcję i zdobycie dodatkowych informacji.